In sommige zeldzame gevallen kunnen opgeslagen instellingen in je cookies
voorkomen dat een bestelling correct wordt verwerkt. Dit kan het geval
zijn als je het volgende heeft ervaren:

• Je hebt je bestelling voltooid, maar deze blijft 'in behandeling' staan in je lichttotaalshop-account.
• Je hebt je bestelling voltooid en het juiste e-mailadres opgegeven, maar hebt geen bevestigingsmail ontvangen.
• Je hebt een bestelling voltooid, maar er zijn geen kosten afgeschreven van je gekozen betaalmethode.

Het spijt ons te horen dat je een klacht hebt.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via onderstaand contactformulier.

We streven ernaar om binnen 1 tot 2 werkdagen op je klacht te reageren.

ls u wilt dat uw gegevens uit ons systeem worden verwijderd, kunt u een contactformulier
invullen en ons uw e-mailadres en volledige naam doorgeven die u heeft
gebruikt om uw vorige bestelling(en) bij ons te plaatsen. Een van onze
klantenservicemedewerkers zal zo snel mogelijk contact met u opnemen om
te bevestigen dat de verwijdering in gang is gezet.

Helaas kunnen wij u niet namens u afmelden voor onze nieuwsbrief, maar we
helpen u graag bij hoe u zichzelf direct kunt afmelden.

Er zijn twee manieren om dit te doen:

1. U kunt klikken op de
   onderstreepte tekst 'afmelden' direct rechts van ons e-mailadres in de
   bovenste kop van de nieuwsbrief-e-mail.
2. Onderaan de e-mail staat een voettekst waarin u wordt gevraagd om onze e-mail te beoordelen. Direct daaronder, in het geel vermeld, kunt u op 'afmelden'
   klikken.

Als een kortingscode niet werkt, betekent dit doorgaans dat deze niet aan de voorwaarden voldoet.

Controleer de algemene voorwaarden voordat je deze gebruikt.
Helaas kunnen we de korting niet verrekenen nadat een bestelling is
geplaatst.

Wanneer je je bestelling wilt retourneren, kan je dit eenvoudig aanmelden via ons online retourportaal.